Menurut Rahmi, secara nasional PLN meluncurkan Optimasi Pelayanan Teknik (Yantek Optimization) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas tersebut akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
Ini merupakan bagian dari transformasi dasar yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
Baca Juga:
ALPERKLINAS Apresiasi Pemerintah Beri PLN Kewenangam Kelola Ekspor-Impor Listrik Demi Tingkatkan Efisiensi dan Keamanan Energi
"Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan," kata dia.
Dengan adanya fasilitas Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya, mulai dari ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.
"Dengan adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat," tuturnya.
Baca Juga:
Ada Permintaan Biaya Pemindahan Tiang Listrik, ALPERKLINAS Imbau Konsumen Tanya Langsung Ke PLN
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.
"Petugas harus disiplin dan tepat waktu, ini bertujuan demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience," ucapnya.
Menurut Rahmi, pelanggan yang mengalami kendala dapat melapor melalui PLN Mobile.
